राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NATIONAL CONSUMER DISPUTES REDRESSAL COMMISSION) ने हाल ही में आईटीसी मौर्या होटल में खराब बाल कटवाने के लिए महत्वाकांक्षी मॉडल को मुआवजे के रूप में दो करोड़ रुपये Rs. 2 Crore only के अपने पहले के पुरस्कार की पुष्टि की।
NCDRC नई दिल्ली के अध्यक्ष न्यायमूर्ति आरके अग्रवाल और सदस्य डॉ एसएम कांतिकर ने फरवरी में सुप्रीम कोर्ट द्वारा मुआवजा राशि पर पुनर्विचार के लिए मामले को वापस भेजने के बाद यह आदेश पारित किया था।
एनसीडीआरसी ने याचिकाकर्ता द्वारा प्रस्तुत प्रस्तावित मॉडलिंग और अभिनय अनुबंधों के ईमेल और आवेदनों पर भरोसा किया, जो पहले दी गई राशि की पुष्टि करता था।
याचिकाकर्ता व्यक्तिगत रूप से उपस्थित हुए।
प्रतिवादियों की ओर से अधिवक्ता लालकृष्ण भूषण और राशि बेरी के साथ वरिष्ठ अधिवक्ता देबल कुमार बनर्जी उपस्थित हुए।
“शिकायतकर्ता ने ठोस सबूत पेश करके मुआवजे के लिए अपने दावे को पर्याप्त रूप से प्रमाणित किया है। हालांकि… उनके द्वारा दावे को बढ़ाने का कोई मामला नहीं बनाया गया है। शिकायतकर्ता द्वारा दायर की गई विभिन्न सामग्रियों/दस्तावेजों को ध्यान में रखते हुए, हमारी सुविचारित राय है कि यदि शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में दो करोड़ रुपये Rs. 2 Crore only से सम्मानित किया जाता है, तो न्याय का हित पूरा होगा। आदेश कहा।
चूंकि पुरस्कार प्रदान करने वाला पहला आदेश सितंबर 2021 में पारित किया गया था, प्रतिवादी आईटीसी होटल्स को उस तारीख से 9 प्रतिशत ब्याज के साथ राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया गया था।
जानकरी हो की उक्त विचाराधीन घटना 2018 में हुई थी।
याचिकाकर्ता आशना रॉय को एक साक्षात्कार के लिए उपस्थित होना था, जिसके पहले वह 12 अप्रैल को नई दिल्ली के आईटीसी मौर्य होटल में बाल कटवाने के लिए सैलून गई थी। उसने अपने नियमित नाई के लिए कहा लेकिन चूंकि वह उपलब्ध नहीं थी, इसलिए एक और स्टाइलिस्ट नियुक्त किया गया।
उसके अनुसार एक साधारण बाल कटवाना था, जिसमें एक घंटे से अधिक का समय लगा, और जब रॉय ने देखा कि स्टाइलिस्ट ने “उसके पूरे बालों को ऊपर से केवल 4 इंच छोड़कर और उसके कंधों को मुश्किल से छूते हुए” काट दिया था, तो वह “पूरी तरह सदमे” में थी। जो उनके निर्देशों के विरुद्ध था।
इसके बाद, उन्हें होटल द्वारा मुफ्त में बालों के उपचार की पेशकश की गई, जिसके बारे में कहा जाता है कि वह बहुत समझाने के बाद मान गईं।
हालांकि, उपचार के बाद, उसने आरोप लगाया कि खुजली और जली हुई खोपड़ी के अलावा उसके बाल “कठोर और खुरदुरे” हो गए हैं। बाद में उसने इस मामले में होटल के कर्मचारियों की सहायता लेने की कोशिश की लेकिन आरोप लगाया कि वे “अपमानजनक, असभ्य और अपमानजनक” थे और उसे धमकी दी गई थी।
रॉय ने कहा कि उन्होंने आईटीसी समूह और होटलों के प्रबंधन से भी व्यर्थ संपर्क किया। इसलिए, उसने विपरीत पक्षों की ओर से सेवा में कमी का आरोप लगाते हुए याचिका दायर की और आईटीसी प्रबंधन से उत्पीड़न, अपमान और मानसिक आघात का आरोप लगाते हुए मुआवजे में 3 करोड़ रुपये के अलावा लिखित माफी मांगी।
NCDRC ने शुरू में उसे ₹2 करोड़ का पुरस्कार दिया था, जिसमें कहा गया था कि रॉय के निर्देशों के खिलाफ होटल के सैलून द्वारा बाल कटवाने के कारण, उसने अपना संभावित काम खो दिया और “एक बड़ा नुकसान हुआ” जिसने उसकी जीवन शैली को पूरी तरह से बदल दिया और “एक शीर्ष बनने के उसके सपने को चकनाचूर कर दिया” नमूना”।
आईटीसी होटलों को भी बालों के उपचार में चिकित्सकीय लापरवाही का दोषी ठहराया गया था।
इसके बाद होटल ने इसे चुनौती देते हुए शीर्ष अदालत का रुख किया।
सुप्रीम कोर्ट ने इस साल फरवरी में मुआवजे की राशि को अलग रखा और राशि के नए सिरे से निर्धारण के लिए मामला वापस ले लिया।
शीर्ष अदालत ने यह स्पष्ट कर दिया था कि यह साक्ष्य पर आधारित होना चाहिए न कि केवल उपभोक्ता द्वारा किए गए दावे पर आधारित होना चाहिए।
अपने नवीनतम आदेश में, NCDRC ने शुरुआत में कहा कि होटल द्वारा सेवा में कमी की पुष्टि शीर्ष अदालत द्वारा की गई है, और इसलिए इसे अंतिम रूप दिया गया है।
इसने ₹1 करोड़ के हेयर मॉडलिंग असाइनमेंट के लिए आवेदन फॉर्म और आकर्षक विज्ञापन और अन्य अभियानों के लिए कॉर्पोरेट्स और वीएलसीसी द्वारा ईमेल पर विचार किया।
केस टाइटल – आशना रॉय बनाम योगेश देवेश्वर & अन्य चेयरमैन आईटीसी
केस नंबर – कंस्यूमर केस नो 1619 ऑफ़ 2018