कोलकाता उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता द्वारा सेवा शुल्क Service Charge के भुगतान पर जोर देने वाला रेस्तरां का कार्य अवैध, दुर्भावनापूर्ण और कानून के विपरीत-
Calcutta State Commision कोलकाता उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (आयोग) ने हाल ही में एक रेस्तरां को ग्राहक से वसूले गए सेवा शुल्क को मुआवजे की राशि के साथ वापस करने का निर्देश देते हुए रेस्तरां को ग्राहक पर जबरन सेवा शुल्क नहीं लगाया जा सकता है।
अध्यक्ष स्वपन कुमार महंती और सदस्य अशोक कुमार गांगुली की पीठ ने फैसला सुनाया कि केंद्र सरकार द्वारा जारी फेयर ट्रेड प्रैक्टिस के दिशानिर्देशों के अनुसार एक रेस्तरां बिल पर सेवा शुल्क निर्धारित करना पूरी तरह से स्वैच्छिक है और अनिवार्य नहीं है।
निर्णय में ये आदेश दिया गया है कि, “ओपी को उपभोक्ता मामलों के विभाग, भारत सरकार द्वारा जारी किए गए होटलों/रेस्तरां द्वारा उपभोक्ताओं से सेवा शुल्क वसूलने से संबंधित उचित व्यापार व्यवहार के दिशा-निर्देशों के बारे में पता होना चाहिए, जिसमें अन्य बातों के साथ-साथ यह निर्धारित किया गया है कि होटल और रेस्तरां के बिलों पर सेवा शुल्क पूरी तरह से स्वैच्छिक है और अनिवार्य नहीं है।”
इसलिए, आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता द्वारा सेवा शुल्क के भुगतान पर जोर देने वाले रेस्तरां का कार्य अवैध, दुर्भावनापूर्ण और कानून के विपरीत था।
इसलिए, इसने फैसला सुनाया कि रेस्तरां ने शिकायतकर्ता के खिलाफ एक अनुचित व्यापार व्यवहार किया था, और रेस्तरां को सेवा शुल्क पूरा वापस करने के साथ-साथ शिकायतकर्ता को 30 दिनों के भीतर मुआवजे और मुकदमेबाजी शुल्क के रूप में ₹ 13,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया।
